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Central de atendimento E-tomada

Clientes novos aparecem em Novos. Quem atender primeiro fica com o cliente.

Equipe

Gestores veem todas as conversas. Atendentes só leem as conversas dos próprios clientes.

Adicionar pessoa

Setores

Usados quando o menu de setores está ligado em Ajustes (máx. 10, nomes até 20 letras).

Ajustes

Como o cliente chega

Perguntar o setor antes (menu Vendas / Suporte / …). Desligado = todo contato novo vai para todos. Primeira resposta automática (menu desligado) Texto antes do menu (menu ligado) Texto do botão do menu Após escolher o setor — use {setor} Opção inválida

Durante o atendimento

Quando alguém assume — use {atendente} (vazio = não envia) Mostrar o nome de quem responde (ex.: *Ana:*) Ao transferir de setor — use {setor} Ao encerrar

Alarmes — para não perder cliente

Avisar TODOS se um contato novo ficar sem atendimento por (min) Avisar o dono e os gestores se o cliente ficar sem resposta por (min)

Coloque 0 para desligar um alarme.